Chính sách bảo mật và điều khoản

I. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Chính sách bảo mật thông tin nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân và sản phẩm của khách hàng khi mua, sử dụng hoặc yêu cầu dịch vụ liên quan đến máy in 3D từ 3DShapeX.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Thông tin thu thập:

• Dữ liệu cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.
• Thông tin doanh nghiệp: Tên công ty, mã số thuế, hợp đồng.

Mục đích thu thập:

• Liên hệ tư vấn, báo giá, giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
• Xử lý yêu cầu bảo hành, sửa chữa hoặc nâng cấp máy in 3D.
• Gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi.

Phạm vi sử dụng: Thông tin chỉ được sử dụng nội bộ bởi các bộ phận kinh doanh, kỹ thuật và truyền thông của 3DShapeX, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu pháp lý.

2. Cam kết bảo mật

Bảo vệ dữ liệu: 3DShapeX sử dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa ssl, tường lửa và hệ thống quản lý truy cập để bảo vệ thông tin khách hàng.

Không chia sẻ với bên thứ ba: Thông tin cá nhân và sản phẩm không được chuyển giao, trừ khi:

• Có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
• Đối tác vận chuyển hoặc bảo hành cần thông tin để thực hiện dịch vụ, nhưng chỉ trong phạm vi hợp đồng.

Hạn chế kỹ thuật: 3DShapeX không cam kết bảo mật tuyệt đối 100% do các rủi ro như tấn công mạng, virus hoặc lỗi hệ thống. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, 3DShapeX sẽ thông báo cho khách hàng và cơ quan chức năng để xử lý kịp thời.

3. Quyền của khách hàng

Từ chối cung cấp: Khách hàng có thể không cung cấp thông tin nếu không đồng ý với chính sách, nhưng điều này có thể hạn chế khả năng sử dụng dịch vụ.

Khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân đến 3DShapeX để được giải quyết.

II. Điều Khoản

Điều khoản này quy định quyền và nghĩa vụ của 3DShapeX và khách hàng trong quá trình mua bán, sử dụng và bảo trì máy in 3D.

1. Điều khoản mua bán và sử dụng

Hợp đồng: Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để lập hợp đồng, hóa đơn hoặc phiếu đặt hàng. 3DShapeX có quyền từ chối phục vụ nếu thông tin không hợp lệ.

Sử dụng hợp pháp: Khách hàng cam kết sử dụng máy in 3D và sản phẩm in ra tuân thủ pháp luật Việt Nam, đặc biệt liên quan đến sở hữu trí tuệ. In các sản phẩm vi phạm bản quyền (như hàng giả) có thể dẫn đến trách nhiệm pháp lý.

Báo giá và thanh toán:

• Giá máy in 3D phụ thuộc vào công nghệ (FDM, SLA, SLS), thương hiệu và cấu hình. Báo giá được cung cấp qua email hoặc hệ thống tự động.
• Hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt hoặc các phương thức khác theo thỏa thuận.

2. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành: Thông thường từ 6-12 tháng, tùy vào loại máy và được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

Điều kiện bảo hành:

• Máy còn trong thời hạn bảo hành, có tem niêm phong và phiếu bảo hành nguyên vẹn.
• Lỗi do nhà sản xuất, không phải do tác động cơ học (rơi, va đập, ẩm ướt) hoặc tự ý sửa chữa.

Trường hợp không bảo hành:

• Máy hết hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
• Tem bảo hành bị rách, sửa đổi hoặc số serial không khớp.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Dịch vụ sau bảo hành: 3DShapeX cung cấp sửa chữa trả phí với chi phí ưu đãi cho khách hàng cũ.

Máy nhập khẩu: Máy in 3D nhập khẩu có thể yêu cầu thay thế linh kiện từ nước ngoài, dẫn đến chi phí cao và thời gian chờ lâu. Khách hàng có thể phải chịu phí thay linh kiện ngay cả trong thời gian bảo hành.

3. Chính sách vận chuyển

Phạm vi: 3DShapeX hỗ trợ giao hàng toàn quốc, với chi phí vận chuyển tính dựa trên địa điểm và kích thước máy.

Trách nhiệm: Khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. 3DShapeX không chịu trách nhiệm cho hư hỏng trong vận chuyển nếu không được báo cáo ngay.

Thời gian: Giao hàng trong 1-7 ngày, tùy thuộc vào địa điểm và phương thức vận chuyển.

Chính sách bảo mật và điều khoản cung cấp máy in 3D của 3DShapeX được thiết kế để bảo vệ thông tin cá nhân và quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam. Khách hàng cần hiểu rõ trách nhiệm của mình, đặc biệt về sở hữu trí tuệ và sử dụng hợp pháp. Để xác nhận chính sách chính thức, vui lòng liên hệ trực tiếp với 3DShapeX qua website, email hoặc hotline.

III. Điều khoản chung

Một số điều khoản chung với các quy định sau:

• Giá bán chưa bao gồm thuế, phí vận chuyển, hay các lệ phí phụ trợ.
• Thời gian báo giá thường có hiệu lực khoảng 30 ngày.
• Thanh toán: Thường là trước khi giao hàng hoặc trong vòng 30 ngày sau hóa đơn.
• Giao hàng & rủi ro: Chuyển giao theo điều kiện F.O.B. (Free On Board) tại kho của 3D Systems.
• Bất khả kháng: 3D Systems miễn trừ trách nhiệm nếu chậm giao vì thiên tai, chiến tranh, thiếu vật liệu, hoặc sự kiện ngoài kiểm soát .
• Hàng không phù hợp: Khách hàng phải báo lỗi trong vòng 10 ngày sau nhận hàng. Nếu không, xem như hàng đã được chấp nhận.
• Bảo hành giới hạn: Thông thường bảo hành trong 12 tháng. Hãng loại trừ mọi bảo hành ngầm về khả năng thương mại hoặc phù hợp với mục đích cụ thể .
• Trách nhiệm giới hạn: 3D Systems không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận mất mát hoặc tổn thất gián tiếp

IV. Chính sách sử dụng website

• Mọi nội dung trên trang web được bảo vệ bản quyền và chỉ được dùng cho mục đích cá nhân, không được sao chép, tải lên lại hoặc mô phỏng trên server khác nếu không được phép: https://3dshapex.com/

• Sử dụng trang web đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với điều khoản, tuân thủ luật pháp.

V. Chính sách bán hàng và điều khoản của hãng 3D Systems

1. Chính sách bán hàng

Hình thức mua hàng:

• Bán trực tiếp qua đội ngũ sales chuyên ngành
• Đại lý ủy quyền tại hơn 50 quốc gia

Chính sách giá:

• Báo giá theo từng sản phẩm
• Ưu đãi cho đơn hàng lớn và khách hàng thân thiết

Thanh toán:

• Đặt cọc 30-50% khi ký hợp đồng
• Thanh toán 100% trước khi giao hàng

2. Chính sách giao nhận

Thời gian giao hàng:

• 4-8 tuần tùy model và địa điểm
• Giao hàng toàn cầu

Lắp đặt:

• Hỗ trợ lắp đặt tại chỗ
• Đào tạo vận hành cơ bản

3. Chính sách bảo hành

Thời hạn:

• 12 tháng cho phần cứng
• 6 tháng cho vật liệu in

Điều kiện:

• Bảo hành có hiệu lực khi mua hàng chính hãng
• Không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai cách

4. Dịch vụ sau bán hàng

Hỗ trợ kỹ thuật:

• Hotline 24/7
• Hỗ trợ từ xa qua TeamViewer

Bảo trì:

• Gói bảo trì hàng năm
• Ưu đãi thay thế linh kiện

VI. Chính sách bán hàng và điều khoản của hãng Markforged

1. Chính sách bán hàng

Kênh phân phối:

• Bán trực tiếp qua đội ngũ sales chuyên ngành
• Mạng lưới đối tác ủy quyền toàn cầu
• Mua online qua website của hãng

Chính sách giá:

• Niêm yết giá theo từng dòng máy
• Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng giáo dục và chính phủ

2. Điều kiện mua hàng

Thanh toán:

• Thanh toán 100% trước khi giao hàng
• Hỗ trợ trả góp qua đối tác tài chính

Vận chuyển:

• Giao hàng toàn cầu trong 2-4 tuần
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên $50,000

3. Chính sách bảo hành

Bảo hành tiêu chuẩn:

• 12 tháng cho phần cứng
• 3 tháng cho vật liệu in

Dịch vụ mở rộng:

• Gói bảo hành mở rộng lên đến 3 năm
• Hỗ trợ ưu tiên cho khách hàng doanh nghiệp

4. Dịch vụ khách hàng

Hỗ trợ kỹ thuật:

• Hỗ trợ 24/7 qua Eiger OS
• Đội ngũ kỹ sư tận nơi (tùy khu vực)

Đào tạo:

• Khóa đào tạo vận hành miễn phí
• Tài liệu kỹ thuật chi tiết

VII. Chính sách bán hàng và điều khoản của hãng Kocel

1. Chính sách bán hàng

Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật:

• Miễn phí khảo sát nhu cầu, demo máy trực tiếp tại nhà máy hoặc online.
• Cung cấp báo giá chi tiết trong 24h.

Chính sách thanh toán:

• Thanh toán trước 30-50% khi đặt hàng, số còn lại trước khi giao máy.
• Hỗ trợ trả góp qua ngân hàng đối tác (lãi suất 0% trong 6-12 tháng).

Giao hàng & lắp đặt:

• Giao hàng toàn cầu, miễn phí vận chuyển trong nước.
• Kỹ thuật viên hỗ trợ lắp đặt, hiệu chuẩn và đào tạo vận hành.

2. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành:

• 24 tháng với phần cơ khí, 12 tháng với điện tử.
• Bảo hành tại chỗ hoặc đổi máy mới nếu lỗi do nhà sản xuất.

Điều kiện áp dụng:

• Bảo trì định kỳ theo khuyến nghị của KOCEL.
• Không áp dụng cho hư hỏng do vận hành sai quy trình.

3. Điều khoản dịch vụ

Hỗ trợ kỹ thuật:

• Hotline 24/7 cho sự cố khẩn cấp.
• Cập nhật phần mềm miễn phí trọn đời máy.

 Bảo trì hậu mãi:

• Ưu đãi 10-20% chi phí thay thế linh kiện chính hãng.
• Hỗ trợ nâng cấp công nghệ theo yêu cầu.

4. Chính sách đổi/trả

Đổi máy mới:

Trong vòng 30 ngày nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà máy.

Không áp dụng hoàn tiền:

Trừ trường hợp máy không đạt thông số kỹ thuật như cam kết.

(Lưu ý: Chính sách có thể điều chỉnh theo từng sản phẩm, vui lòng liên hệ KOCEL để nhận bản chính thức).